Políticas y Garantías

Recuerda que lo que nos hace especial es que todo es personalizado, por lo que el tiempo de fabricación es de 7-10 días hábiles aprox (lun-vie) más lo que tarda la paquetería (3 - 7 días hábiles) dependiendo de la zona en que te encuentres.

⏱️ Notas importantes sobre los tiempos de entrega:

• Si demora un poco más tu pedido en el taller, recuerda que todo es hecho a mano por lo que a veces los procesos artesanales pueden demorarse un poco para llegar a la calidad deseada. Agradecemos tu paciencia y haremos lo posible por darte lo mejor lo antes posible.

• Los plazos de entrega son estimados y dependen directamente de la paquetería.

• En zonas alejadas o de difícil acceso, la entrega puede tardar hasta 10-12 días hábiles.

• Algunas localidades pequeñas o remotas pueden recibir entregas solo una vez por semana o cada 14 días.

Nosotros damos un tiempo estimado de 14 días hábiles de entrega.

📦 Una vez que tengas el número de guía, es responsabilidad tuya rastrear el paquete. Tienes 24 horas máximo una vez que el paquete aparece entregado para reportar que el paquete no ha sido entregado correctamente y de esta manera reportar a paquetería.

Ojo, BONNI® no se hace responsable por paquetes que no pudieron entregarse correctamente ya que es responsabilidad del cliente el rastrear y brindar la información correcta para su despacho, así como estar pendiente en tiempos de entrega y contactar a paquetería para asegurarse que den con el domicilio.

✅ Error en el envío (te llegó un modelo o talla diferente a la que pediste).

✅ Por defectos de fábrica siempre y cuando sea dentro de los primeros 20 días naturales.

🔖 Hebillas dañadas.

🔖 Remache suelto.

🔖 Suela despegada.

🔖 Tela descosida.

⚠️ No se consideran defectos de fábrica los casos como plantillas despegadas o desgaste de suela y por lo tanto no son cubiertos por garantía.

⚠️ No hay cambios de tallas, por lo que es importante revisar bien la guía de tallas que fue elaborada con mucho detalle para que no tengas dudas.

🤳🏼 Para solicitar la garantía debes notificarlo vía WhatsApp al +52 333 1416 7739 enviando:

• Nombre del cliente.
• Fecha de pedido.
• No. de pedido y/o ticket.
• Fotografías y videos de la incidencia.

Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos la guía de retorno para que deposites el paquete en la sucursal de Estafeta o FedEx más cercana.

⚠️ El producto debe ser enviado totalmente en su empaque original, con todos los accesorios y sin uso.

⏳ El cambio será procesado una vez que el producto llegue a nuestro almacén. 

El proceso de revisión tarda 2 a 7 días naturales, y el envío de tu producto dependerá de la paquetería seleccionada.

Ten en cuenta que el proceso puede tomar tiempo considerando las paqueterías, la demora para la recepción del producto, más el tiempo de la nueva fabricación del producto

Cada par de calzado es único y hecho a mano con dedicación por artesanos mexicanos. Al ser un producto 100% personalizado y creado bajo pedido, no hay cambios ni devoluciones salvo por defecto de fábrica (ver apartado de garantías).

En BONNI®, no realizamos devoluciones de dinero.

Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos y estamos seguros de que cualquier par de nuestra marca te va a encantar.

❗ Muy importante:

• Si el paquete llega dañado o alterado, debes tomar fotos y reportarlo en las primeras 24 horas hábiles por WhatsApp al +52 333 1416 7739.

• Pasadas 24 horas de haber recibido tu pedido, no podremos hacernos responsables por incidencias con la entrega. Esto incluye a partir de que la guía marque como entregado el paquete con evidencia de nombre y firma. Recuerda que es responsabilidad tuya rastrear el paquete.

• Si el paquete se regresa debido a problemas de entrega, domicilio incorrecto o incompleto, el cliente deberá cubrir de nuevo el costo de envío y no habrá reembolso por el producto o envío ya que es un producto totalmente personalizado.